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111.信托消費者假如想購買某家信托公司的產(chǎn)品，但對信托知識又不夠了解，想快速的了解學(xué)習(xí)一下，請問有什么辦法么？

答：在購買信托產(chǎn)品的過程中，信托消費者可以積極參加信托公司舉行的投資者教育活動，增強對信托產(chǎn)品和信托知識的了解程度。通常信托公司會以以下六種形式開展的投資教育活動：第一是在銷售信托產(chǎn)品時，主動介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，幫助信托消費者充分了解產(chǎn)品的特點；第二是在營業(yè)場所張貼海報、宣傳標(biāo)語等，起到產(chǎn)品宣傳、信托基礎(chǔ)知識普及等目的；第三是制作信托基礎(chǔ)知識、信托產(chǎn)品介紹、風(fēng)險揭示等宣傳手冊，放置在營業(yè)場所顯著位置，供信托消費者取閱；第四是在信托公司官方網(wǎng)站、微信公眾號等官方渠道開設(shè)教育專欄，幫助投資者深度了解信托行業(yè)與產(chǎn)品；第五是舉辦或積極參加監(jiān)管部門、協(xié)會面向信托消費者舉辦的專題講座、研討會等線下宣傳教育活動；最后是設(shè)立咨詢服務(wù)熱線，直接解答信托消費者的疑問。除了參加投資者教育活動外，信托消費者還可以通過查閱信托相關(guān)書籍、持續(xù)關(guān)注信托媒體信息等方式，積累信托相關(guān)知識。

112.信托消費者可能收到一些機構(gòu)發(fā)送的培訓(xùn)沙龍短信，這些內(nèi)容可信嗎？

答：在資管新規(guī)發(fā)布后，金融機構(gòu)不斷加強投資者教育方面的工作，來提高投資者的金融知識水平和風(fēng)險防范意識，并持續(xù)向投資者傳遞“賣者盡責(zé)、買者自負(fù)”的投資理念，打破剛性兌付。不少金融機構(gòu)通過線上課程培訓(xùn)、線下沙龍交流等形式，來開展投資者教育工作，為投資者講解金融市場、資管市場的發(fā)展動態(tài)。在確保信息來源可靠的前提下，信托消費者可以多多參與這些投資者教育活動。但也需注意，這類活動是不會發(fā)生錢財交易的，信托消費者需要警惕一些不合法機構(gòu)以牟利為目的開展的違規(guī)活動，并謹(jǐn)記“市場有風(fēng)險，投資需謹(jǐn)慎”。

113.對于一個信托消費者，能夠從信托公司獲得哪些方面的投資者教育內(nèi)容？

答：為了保護信托消費者的合法權(quán)益，信托公司會開展廣泛、經(jīng)常的投資者教育工作，建立健全投資者教育制度，將投資者教育落實到日常的經(jīng)營活動中，將從知識普及、風(fēng)險揭示、依法維權(quán)等方面開展投資者教育。主要包括六個方面：一是普及信托基礎(chǔ)知識及信托行業(yè)的政策法規(guī)；二是介紹各類信托產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)模式、風(fēng)險及收益特征等；三是提高信托消費者對投資風(fēng)險的認(rèn)識，告知信托消費者“賣者盡責(zé)，買者自負(fù)”的基本原則，幫助樹立正確的投資觀念；四是普及防范金融詐騙知識；五是告知信托消費者的權(quán)利義務(wù)；六是告知信托消費者行使救濟權(quán)的途徑，引導(dǎo)消費者依法維權(quán)。

114.在購買信托產(chǎn)品過程中，信托消費者如何了解銷售人員行為是否合規(guī)？

答：在銷售人員推介產(chǎn)品的過程中，如果出現(xiàn)以下行為就可以判定為其行為不合規(guī)。第一是以任何方式承諾信托財產(chǎn)不受損失，或者以任何方式承諾最低收益；第二是進(jìn)行虛假宣傳、夸大預(yù)期收益；第三是夸大公司經(jīng)營業(yè)績或者惡意貶低同行；第四是推薦與信托消費者風(fēng)險承擔(dān)能力不匹配的信托產(chǎn)品。當(dāng)銷售人員出現(xiàn)以上行為時，信托消費者可以向信托公司或信托業(yè)協(xié)會投訴。例如，在向潛在消費者小信推銷產(chǎn)品時，信托銷售人員對小信做出了保本保收益的承諾，這時，小信應(yīng)該提升警覺性，清楚地認(rèn)識到這種承諾是與實際情況不相符的，且不具備法律效力的，并及時向信托公司或信托業(yè)協(xié)會進(jìn)行投訴，以保障自身權(quán)益。

115.設(shè)立信托時，書面文件上應(yīng)該寫明哪些要素呢？

答：設(shè)立信托時，相關(guān)書面文件首先應(yīng)當(dāng)寫明五大要素：一是信托目的。設(shè)立信托必須要有合法的信托目的；二是委托人、受托人的姓名或者名稱、住所；三是受益人或者受益人范圍；四是信托財產(chǎn)的范圍、種類及狀況。設(shè)立信托，必須要有確定的信托財產(chǎn)，并且該信托財產(chǎn)必須是委托人合法所有的財產(chǎn)；五是受益人取得信托利益的形式和方法。除此之外，書面文件上還可以載明信托的期限、信托財產(chǎn)的管理方法、受托人的報酬、新受托人的選任方式、信托終止事由等事項。因此，信托消費者在設(shè)立信托時，需要特別核實書面文件上的關(guān)鍵要素是否明確填寫，以保證自身的合法權(quán)益。