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111.信托消費(fèi)者假如想購(gòu)買(mǎi)某家信托公司的產(chǎn)品，但對(duì)信托知識(shí)又不夠了解，想快速的了解學(xué)習(xí)一下，請(qǐng)問(wèn)有什么辦法么？

答：在購(gòu)買(mǎi)信托產(chǎn)品的過(guò)程中，信托消費(fèi)者可以積極參加信托公司舉行的投資者教育活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)信托產(chǎn)品和信托知識(shí)的了解程度。通常信托公司會(huì)以以下六種形式開(kāi)展的投資教育活動(dòng)：第一是在銷(xiāo)售信托產(chǎn)品時(shí)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，幫助信托消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)；第二是在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼海報(bào)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等，起到產(chǎn)品宣傳、信托基礎(chǔ)知識(shí)普及等目的；第三是制作信托基礎(chǔ)知識(shí)、信托產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)揭示等宣傳手冊(cè)，放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置，供信托消費(fèi)者取閱；第四是在信托公司官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等官方渠道開(kāi)設(shè)教育專(zhuān)欄，幫助投資者深度了解信托行業(yè)與產(chǎn)品；第五是舉辦或積極參加監(jiān)管部門(mén)、協(xié)會(huì)面向信托消費(fèi)者舉辦的專(zhuān)題講座、研討會(huì)等線(xiàn)下宣傳教育活動(dòng)；最后是設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，直接解答信托消費(fèi)者的疑問(wèn)。除了參加投資者教育活動(dòng)外，信托消費(fèi)者還可以通過(guò)查閱信托相關(guān)書(shū)籍、持續(xù)關(guān)注信托媒體信息等方式，積累信托相關(guān)知識(shí)。

112.信托消費(fèi)者可能收到一些機(jī)構(gòu)發(fā)送的培訓(xùn)沙龍短信，這些內(nèi)容可信嗎？

答：在資管新規(guī)發(fā)布后，金融機(jī)構(gòu)不斷加強(qiáng)投資者教育方面的工作，來(lái)提高投資者的金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，并持續(xù)向投資者傳遞“賣(mài)者盡責(zé)、買(mǎi)者自負(fù)”的投資理念，打破剛性?xún)陡?。不少金融機(jī)構(gòu)通過(guò)線(xiàn)上課程培訓(xùn)、線(xiàn)下沙龍交流等形式，來(lái)開(kāi)展投資者教育工作，為投資者講解金融市場(chǎng)、資管市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。在確保信息來(lái)源可靠的前提下，信托消費(fèi)者可以多多參與這些投資者教育活動(dòng)。但也需注意，這類(lèi)活動(dòng)是不會(huì)發(fā)生錢(qián)財(cái)交易的，信托消費(fèi)者需要警惕一些不合法機(jī)構(gòu)以牟利為目的開(kāi)展的違規(guī)活動(dòng)，并謹(jǐn)記“市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎”。

113.對(duì)于一個(gè)信托消費(fèi)者，能夠從信托公司獲得哪些方面的投資者教育內(nèi)容？

答：為了保護(hù)信托消費(fèi)者的合法權(quán)益，信托公司會(huì)開(kāi)展廣泛、經(jīng)常的投資者教育工作，建立健全投資者教育制度，將投資者教育落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，將從知識(shí)普及、風(fēng)險(xiǎn)揭示、依法維權(quán)等方面開(kāi)展投資者教育。主要包括六個(gè)方面：一是普及信托基礎(chǔ)知識(shí)及信托行業(yè)的政策法規(guī)；二是介紹各類(lèi)信托產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)模式、風(fēng)險(xiǎn)及收益特征等；三是提高信托消費(fèi)者對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，告知信托消費(fèi)者“賣(mài)者盡責(zé)，買(mǎi)者自負(fù)”的基本原則，幫助樹(shù)立正確的投資觀(guān)念；四是普及防范金融詐騙知識(shí)；五是告知信托消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)；六是告知信托消費(fèi)者行使救濟(jì)權(quán)的途徑，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。

114.在購(gòu)買(mǎi)信托產(chǎn)品過(guò)程中，信托消費(fèi)者如何了解銷(xiāo)售人員行為是否合規(guī)？

答：在銷(xiāo)售人員推介產(chǎn)品的過(guò)程中，如果出現(xiàn)以下行為就可以判定為其行為不合規(guī)。第一是以任何方式承諾信托財(cái)產(chǎn)不受損失，或者以任何方式承諾最低收益；第二是進(jìn)行虛假宣傳、夸大預(yù)期收益；第三是夸大公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或者惡意貶低同行；第四是推薦與信托消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力不匹配的信托產(chǎn)品。當(dāng)銷(xiāo)售人員出現(xiàn)以上行為時(shí)，信托消費(fèi)者可以向信托公司或信托業(yè)協(xié)會(huì)投訴。例如，在向潛在消費(fèi)者小信推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，信托銷(xiāo)售人員對(duì)小信做出了保本保收益的承諾，這時(shí)，小信應(yīng)該提升警覺(jué)性，清楚地認(rèn)識(shí)到這種承諾是與實(shí)際情況不相符的，且不具備法律效力的，并及時(shí)向信托公司或信托業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，以保障自身權(quán)益。

115.設(shè)立信托時(shí)，書(shū)面文件上應(yīng)該寫(xiě)明哪些要素呢？

答：設(shè)立信托時(shí)，相關(guān)書(shū)面文件首先應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明五大要素：一是信托目的。設(shè)立信托必須要有合法的信托目的；二是委托人、受托人的姓名或者名稱(chēng)、住所；三是受益人或者受益人范圍；四是信托財(cái)產(chǎn)的范圍、種類(lèi)及狀況。設(shè)立信托，必須要有確定的信托財(cái)產(chǎn)，并且該信托財(cái)產(chǎn)必須是委托人合法所有的財(cái)產(chǎn)；五是受益人取得信托利益的形式和方法。除此之外，書(shū)面文件上還可以載明信托的期限、信托財(cái)產(chǎn)的管理方法、受托人的報(bào)酬、新受托人的選任方式、信托終止事由等事項(xiàng)。因此，信托消費(fèi)者在設(shè)立信托時(shí)，需要特別核實(shí)書(shū)面文件上的關(guān)鍵要素是否明確填寫(xiě)，以保證自身的合法權(quán)益。