新聞資訊

　　昨日，工商銀行調(diào)整23項個人金融業(yè)務(wù)收費標準的消息經(jīng)媒體報道后成為市民關(guān)注的焦點。昨日下午，記者登錄工商銀行總行網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，該行6月17日在“重要公告”一欄發(fā)布的個人金融業(yè)務(wù)收費調(diào)整公告已被刪除，而更早一些時候貼出的《關(guān)于調(diào)整部分電子銀行業(yè)務(wù)收費標準的公告》則仍然存在。這是否表示工行將收回“成命”呢？工行客戶服務(wù)中心人員沒有對此作出答復(fù)。

　　據(jù)悉， 工行曾在其總行網(wǎng)站發(fā)布公告稱，將調(diào)整23項個人金融業(yè)務(wù)收費標準，其中20項標準上調(diào)，只有3項小幅下調(diào)，資費最高漲幅達150%，平均漲幅超過100%，調(diào)整范圍主要涉及個人客戶的匯款、異地存取款、資信證明、綜合對賬單、外匯匯款等儲戶經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)。雖然調(diào)節(jié)價格項目可由銀行自主定價，但工行此舉還是引起了客戶的質(zhì)疑，稱工行準備用“霸王條款”來增加利潤。

　　昨日晚間，記者致電工行客戶服務(wù)中心，相關(guān)人員表示，還不知道該公告被刪的事情。

　　業(yè)界聲音

　　中消協(xié)：銀行單方面漲價不合理

　　中消協(xié)相關(guān)負責人表示，銀行單方面漲價存在不合理性。該負責人表示，首先儲戶和銀行存在服務(wù)合同，銀行單方面修改服務(wù)合同進行漲價，本身就不合理。其次國有商業(yè)銀行很多服務(wù)都涉及公眾基本利益，根據(jù)我國價格法規(guī)定，應(yīng)依法舉行聽證。

　　該負責人表示，由于很多價格標準都在很多年前制定，銀行本身有調(diào)價需要，但銀行相對于儲戶處于絕對優(yōu)勢地位，銀行總是單方面漲價，這一方面忽視了普通儲戶的利益，有違公平的原則，另一方面漲價幅度不合理，銀行有借漲價斂財?shù)南右伞Ｗ诤?/P>

　　律師說法

　　律師：須及時告知消費者

　　昨日，記者走訪了北京多家工行營業(yè)廳，在公示欄及自動提款機前均未看到關(guān)于收費標準變化的通知，各營業(yè)網(wǎng)點工作人員與客戶也多不知情。

　　法律界人士指出，銀行漲價雖屬于商業(yè)行為，但必須遵守公平原則，及時告知消費者。工行調(diào)價公告發(fā)布于6月17日，幾天后才被媒體“炒熱”，說明其信息披露不到位。有律師說，“這種隱而不發(fā)，一旦被顧客知曉，會對銀行產(chǎn)生不信任，反過來也會影響銀行的業(yè)務(wù)”。

　　根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》，商業(yè)銀行制定服務(wù)價格應(yīng)至少于執(zhí)行前15個工作日向銀監(jiān)會報告，并應(yīng)至少于執(zhí)行前10個工作日在相關(guān)營業(yè)場所公告。