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一、什么是金融消費(fèi)者？

金融消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人和家庭需要，購買金融機(jī)構(gòu)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的公民個(gè)人或單位。

事實(shí)上，金融消費(fèi)者包括兩類：一類是傳統(tǒng)金融服務(wù)中的消費(fèi)者，包括存款人、投保人等為保障財(cái)產(chǎn)安全和增值或管理控制風(fēng)險(xiǎn)而接受金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)等服務(wù)的人；另一類是購買基金等新型金融產(chǎn)品或直接投資資本市場(chǎng)的中小投資者，他們盡管有贏利動(dòng)機(jī)，但由于與金融機(jī)構(gòu)之間的嚴(yán)重信息不對(duì)稱和地位不對(duì)等，因此仍與普通消費(fèi)者有質(zhì)的共性。

二、金融機(jī)構(gòu)有哪些？

金融機(jī)構(gòu)是指依法設(shè)立的從事金融業(yè)務(wù)的政策性銀行、商業(yè)銀行、信用合作社、郵政儲(chǔ)匯機(jī)構(gòu)、信托投資公司、證券公司、期貨經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公司以及國(guó)務(wù)院反洗錢行政主管部門確定并公布的從事金融業(yè)務(wù)的其他機(jī)構(gòu)。

三、金融消費(fèi)要注意什么？

◆全面了解將開展交易的相關(guān)信息，充分了解風(fēng)險(xiǎn)；

◆索要對(duì)收益和風(fēng)險(xiǎn)加以清楚陳述的書面投資描述，而不僅僅相信金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷人員的口頭承諾；

◆每筆交易完成后，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)交易憑證，如發(fā)現(xiàn)問題可及早糾正；

◆如有可能，定期到金融機(jī)構(gòu)查詢本人賬戶信息，及時(shí)掌握賬戶變化情況，避免延誤處理問題的時(shí)機(jī)；

◆在完成金融機(jī)構(gòu)提供的客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估時(shí)請(qǐng)按自身真實(shí)情況認(rèn)真填寫，不要允許金融機(jī)構(gòu)銷售人員隨意代填，從而誤評(píng)您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力；

◆完整、準(zhǔn)確填寫各種文書、合同及資料。不要在表格中留下空白處，讓其他人在您不知情或未經(jīng)您允許的情況下填寫；

◆確認(rèn)金融機(jī)構(gòu)工作人員身份，查看其相關(guān)執(zhí)照、證件等身份證明材料，對(duì)在金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外自稱是某金融機(jī)構(gòu)工作人員的人保持警惕。

四、金融消費(fèi)糾紛解決途徑有哪些？

1.向金融機(jī)構(gòu)投訴，尋求解決；

2.向消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或工商管理部門進(jìn)行投訴；

3.向銀監(jiān)、保監(jiān)、證監(jiān)等監(jiān)管部門投訴；

4.向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行設(shè)立的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)；

5.向法院起訴或根據(jù)合同約定提起仲裁。